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Condiciones generales de contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

Por una parte, el proveedor de los productos SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L., cuyo nombre comercial es TICKETARA (en adelante también el prestador), con domicilio social en Plaça dels Albers 16-17, 3 B, 08560, Manlleu, Barcelona, N.I.F. B61950127, teléfono de atención al cliente 938 51 73 46 y correo electrónico info@javajan.com, titular del sitio web www.ticketara.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado. La web www.ticketara.com utiliza como software de gestión de las entradas, clientes y promotores YESWETICKET, propiedad de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L.

Por otra parte, el Promotor de los eventos (en adelante el Promotor), quien organiza los eventos y cuya voluntad es ofrecerlos en la web para que el cliente compre sus entradas. Estará registrado en la plataforma TICKETARA, propiedad de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L., mediante un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, y será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Por otra parte, el Usuario-Cliente (en adelante el usuario), registrado a través de la web en la plataforma TICKETARA, propiedad de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L., mediante un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, y responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, cuya voluntad es aceptar estas condiciones, por las que se regulan los términos y condiciones generales de contratación para la compra de las entradas cuya titularidad corresponde al promotor de eventos.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, lo que implica que el usuario:

  • a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • b. Es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  • c. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • d. Ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento en que adquiere cualquier producto ofrecido.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios.

El prestador pone a disposición de los usuarios la dirección de correo electrónico info@javajan.com para que planteen cualquier duda sobre estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.ticketara.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas condiciones generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones adquiridos con anterioridad a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos deben consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos o archivos, ni de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad, por parte del usuario, de los datos contenidos en los productos adquiridos, tales como tarjetas de memoria.

SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. por cualquier concepto en caso de insatisfacción con los productos adquiridos en la web www.ticketara.com, así como por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso a la web, incluidas pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o la red del usuario que acceda a la web www.ticketara.com.

TICKETARA es una web especializada en la venta de entradas para eventos de ocio ofrecidos por diversos promotores. SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. las vende a distancia por Internet a través de su página web.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 - Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación en línea, marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y expuesto públicamente a través del sitio web, de una o varias entradas concretas.

2.2 - Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.ticketara.com está activa para todo el mundo.

2.3 - Capacidad para contratar: Para poder realizar una compra, deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 - Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.ticketara.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.ticketara.com o, si lo desea y lo solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

2.5 - Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.ticketara.com:

3.1 - Publicación de precios: Los precios de las entradas son los que se muestran en cada evento en nuestra web www.ticketara.com.

3.2 - Información de la venta de entradas: La información que figura en nuestra publicidad, folletos u otro material escrito, en nuestra página web o la que se le facilite constituye una invitación a realizar una compra. Los contenidos de www.ticketara.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.ticketara.com se muestran en lengua catalana y castellana, y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en cualquiera de estos idiomas.

3.3 - Disponibilidad: Puede haber ocasiones en que las entradas estén agotadas. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.

3.4 - Fraude: Si SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

Para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, el usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requieran.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, y se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador su pérdida o robo o el posible acceso por parte de un tercero no autorizado, de modo que este proceda a su bloqueo inmediato.

El usuario no podrá escoger como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros haciéndole pasar por miembro del prestador, ni expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa de que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • 1. Elección de la entrada o entradas haciendo clic en las mismas y seleccionando el número; se añadirán a la cesta de la compra. Para realizar el pedido habrá que hacer clic en la opción de finalizar. Al hacer clic en esta opción, se pasará al siguiente paso.
  • 2. Se solicitará el correo electrónico del usuario y, según si ya está dado de alta o no, se procederá de una manera u otra:
  • 1. Registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito) deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos, en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez hecho, podrá acceder a la confirmación y al pago (en caso de entradas no gratuitas) de las entradas.
  • 2. Si ya estuviera registrado y fuera cliente, deberá introducir su contraseña para proceder a la confirmación y al pago (en el caso de entradas no gratuitas) de las entradas.
  • 3. Una vez identificado, le aparecerá una casilla de verificación que deberá marcar, ya que supone la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y de la Política de Privacidad.
  • 4. Para finalizar el procedimiento, deberá hacer clic en el botón Finalizar.

Debe revisar los filtros de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada y verificar siempre que los datos de contacto que proporciona son correctos.
En todo caso, una vez finalizado el procedimiento de contratación, la plataforma enviará al usuario un correo electrónico con todas las características del pedido y las entradas.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de correo que aparece en la web para proceder a la corrección del error.
Ante cualquier duda, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante cualquiera de los medios que se facilitan en la web.

SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. proporcionará atención al cliente de forma GRATUITA a través de nuestro correo electrónico de contacto info@javajan.com. Si escoge otro medio de comunicación alternativo, será el usuario quien deba hacerse cargo de su coste.

SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

5. ENTRADAS:

Una vez finalizada la compra y recibido el pago, TICKETARA te enviará un correo electrónico de confirmación de la compra con la entrada o entradas compradas adjuntas. Las compras que realices pueden generar gastos de gestión por entrada y gastos de entrega no reembolsables por pedido. Todos ellos se especificarán en el momento de realizar la compra.

La entrada que se compra al promotor es una licencia personal revocable que puede retirarse denegando el acceso al evento en cualquier momento. En ese caso, se devolverá el precio de la entrada comprada por el Usuario, pero quedará excluida la devolución de los gastos de tramitación.

La gestión de entradas perdidas, robadas, destruidas o deterioradas depende de la gestión interna del promotor al que se haya comprado la entrada al evento.

Las entradas recibidas deben guardarse de forma correcta para evitar pérdidas o deterioro. No asumimos ninguna responsabilidad por estos aspectos.

Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos de las entradas son correctos. TICKETARA revisará los errores, aunque no siempre es posible modificarlos. En el procedimiento de compra siempre se dará la opción de revisar que los datos introducidos son correctos antes de generar las entradas.

Se limitará el número de entradas que cada Usuario puede comprar para cada espectáculo ofrecido en la web. Nos reservamos el derecho de anular, sin previo aviso, las entradas compradas que excedan del número establecido para cada espectáculo. No se pueden revender ni ceder las entradas, tal y como establece la ley.

6. PRECIOS

Todos los precios de las entradas de www.ticketara.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresan en euros (€).

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y se aplicarán de forma automática en la última fase del proceso de contratación.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si el pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o por correo electrónico en la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito: el usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito en vigor e indicar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Solo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se autentica su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta ni será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pago en un entorno seguro que permite cifrar la información transmitida durante la transacción y asegura su confidencialidad.

8. CANCELACIÓN / CAMBIO DE FECHA:

Una vez compradas, las entradas no se podrán cambiar ni se devolverá su importe por imposibilidad de asistencia o por un error en el momento de comprarlas (salvo validación y autorización por parte del promotor).
Como excepción, habrá casos como:

  • - Cancelación sin cambio de fecha: se te ofrecerá la devolución del precio de la entrada, incluidos los gastos de gestión.
  • - Cambio de fecha: se te ofrecerá una nueva fecha en un asiento de las mismas características que el de la entrada comprada. Si no pudieras asistir en esa nueva fecha, se te devolverá el precio de la entrada. Recibirás un correo electrónico con el cambio de fecha en el que se te indicará si deseas mantener la entrada o, en caso de que no puedas asistir, que nos avises. Habrá un plazo de aviso que deberás cumplir. Pasado el plazo de aviso de no asistencia, no se te devolverá el importe.

Para poder recibir la devolución del importe, hay que escribir a info@javajan.com indicando los datos personales que aparecen en la entrada y el espectáculo al que ibas a asistir y que se ha cancelado, o al que no puedes asistir por el cambio de fecha; entonces procederemos al abono. Te enviaremos un correo electrónico con el procedimiento.

9. RESPONSABILIDAD DE TICKETARA

No es responsabilidad de TICKETARA la cancelación y/o modificación del espectáculo, ni el precio de las entradas y los gastos de gestión asociados. El promotor es quien gestiona las entradas, las modificaciones y/o las cancelaciones.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y subsistirán las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultara afectada, por no puesta.

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para alcanzar un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si el usuario no es considerado consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado consumidor a efectos del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
  • • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y modificaciones posteriores,
  • REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos),
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales,
  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista,
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y modificaciones posteriores,
  • Ley 11/2009, de 6 de julio, de regulación administrativa de los espectáculos públicos y las actividades recreativas.

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Le rogamos que nos los envíe a través de nuestro formulario de contacto.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente 938 51 73 46 o a través de nuestro formulario de contacto.