1. PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ (des d’ara també les Condicions Generals o CGC):
D’una part, el proveïdor dels productes SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L., el nom comercial del qual és TICKETARA (d’ara en endavant també el prestador), amb domicili social a Plaça dels Albers 16-17, 3 B, 08560, Manlleu, Barcelona, N.I.F. B61950127,telèfon d’atenció al client 938 51 73 46 i mail: info@javajan.com,sent titular del lloc web www.ticketara.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat. La web www.ticketara.com utilitza com a software de gestió de les entrades, clients i promotors el YESWETICKET, propietat de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L.
Per l’altra part el Promotor dels esdeveniments (d’ara endavant el Promotor), els que organitzen els esdeveniments i la voluntat del qual és ofertar els seus esdeveniments a la web i que el client compri les seves entrades. Estarà registrat a la plataforma TICKETARA , propietat de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L, mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.
Per l’altra part, l’Usuari- Client(des d’ara l’usuari), registrat a través de la web a la plataforma TICKETARA, propietat de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L, mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador. La voluntat del qual és acceptar aquestes condicions per les que es regulen els termes i condicions generales de contractació per la compra de les entrades titularitat del promotor d’esdeveniments.
AMBDÓS ACCEPTEN el present document que comporta que l’usuari:
- a. Ha llegit, entén i comprèn el aquí exposat.
- b. Que és una persona major d’edat i amb capacitat suficient pera contractar.
- c. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
- d. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol producte ofert.
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.
El prestador posa a disposició d’aquests l’adreça de e-mail info@javajan.com per a què plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.ticketara.com del prestador.
El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions generals, sense que això pugui afectar als béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, amb el fi de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes han de consultar-se aquestes condicions generals.
És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els productes comprats. SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. no es responsabilitza de qualsevol pèrdua de dades, arxius o de qualsevol dany que resultés d’un fallada de còpia de seguretat per part de l‘usuari de les dades contingudes en els productes adquirits tals com targetes de memòria.
SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d’una utilització inadequada dels productes a la venda al web.
La responsabilitat civil de SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. pels productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos, l’usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. per qualsevol concepte en qualsevol cas d’insatisfacció dels productes adquirits al web www.ticketara.com, així com a possibles fallades, lentitud d’accés o errors en l’accés al web, incloent-se pèrdues de dades o altre tipus d’informació que pogués existir a l’ordinador o xarxa de l’usuari que accedeixi al web www.ticketara.com.
TICKETARA és una web especialitzada en la venta d’entrades a esdeveniments d’oci ofertades per diversos promotors. SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. les ven a distància per Internet a través de la seva pàgina web.
2. OBJECTE DEL CONTRACTE:
2.1- Àmbit d’aplicació: El present contracte té per objectiu regular la relació contractual de compra-venda nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.
La relació contractual de compra-venda comporta l’entrega, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’una/s entrada/es concreta/es.
2.2 - Territori d’aplicació: La botiga virtual de www.ticketara.com està activa pera tota pera tot el món.
2.3 - Capacitat pera contractar: Per a poder realitzar una compra haurà de ser major d’edat i tenir capacitat pera contractar.
2.4 - Acceptació del client: La validació d’una comanda a través del web www.ticketara.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web www.ticketara.com o, si ho desitja i sol•licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.
2.5 - Modificació de les Condicions Generals de Contractació: SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas de què aquests canvis o modificacions s’introduïssin un cop realitzada una comanda, s’aplicaran les condicions vigents a la data en la que es va efectuar aquesta comanda.
3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB www.ticketara.com:
3.1 - Publicació de preus: Els preus de les entrades són les mostrades en cada event en el nostre web www.ticketara.com.
3.2 - Informació de la venda d’entrades: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets o altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.ticketara.com estan en constant renovació i actualització pera oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en www.ticketara.com es mostren en llengua catalana i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma.
3.3 - Disponibilitat: Pot haver ocasions en què les entrades estiguin exhaurides. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no disponible pera la seva compra.
3.4 - Frau: Si SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul•lar la transacció per motius de seguretat.
4. PROCEDIMENT DE COMPRA:
L’usuari, pera poder accedir als productes oferts pel prestador, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.
L’usuari seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer ús diligent dels mateixos i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
L’usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar a aquest com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bones costums.
Un cop ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb el que exigeix l’art. 27 de la llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:
- 1. Escollida de l’entrada/es fent clic en les mateixes i seleccionant el número, s’afegiran a la cistella de compra. Caldrà clicar a la pestanya de finalitzar, per a realitzar la comanda. Al clicar en aquesta opció, es passarà al següent pas.
- 2. Es sol•licitarà el correu electrònic de l’usuari i segons si ja està dona’t d’alta o no, es procedirà d’una manera o altra:
- 1. El registre de l’usuari: si no sou usuari registrat prèviament, per a poder realitzar la compra (dit registre és gratuït), caldrà complimentar un formulari de recollida de dades (en el que tindrà que acceptar la Política de Privacitat. Un cop fet, podrà accedir a la confirmació i pagament (en cas d’entrades no gratuïtes) de les entrades.
- 2. Si ja estiguéssiu registrat i fóssiu client haureu d’introduir la vostra contrasenya per procedir a la confirmació i pagament (en el cas d’entrades no gratuïtes) de les entrades.
- 3. Un cop identificat, us apareixerà una casella de verificació que caldrà marcar, ja que és l’acceptació d’aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privacitat.
- 4. Per a finalitzar el procediment, caldrà clicar en el botó Finalitzar.
Heu de revisar els controls d’spam i de correu no desitjat de la vostra safata d’entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades de contacte que proporcioneu són correctes.
En tot cas, la plataforma de contractació enviarà a l’usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, un correu electrònic amb totes les característiques i les entrades.
Si hi hagués qualsevol tipus d’error en la direcció indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, caldrà que ho notifiqueu d’immediat a la direcció de correu que apareixerà en el web per a procedir a l’esmena d’aquest error.
Davant de qualsevol dubte podeu contactar amb el nostre servei d’atenció al client mitjançant qualsevol dels mitjans que es faciliten en el web.
SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. proporcionarà atenció al client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte info@javajan.com, si escull una altre mitjà de comunicació alternatiu, l’usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.
SERVEIS D’INTERNET JAVAJAN, S.L. posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.
5. ENTRADES:
Un cop finalitzada la compra i rebut el pagament, TICKETARA t’enviarà un email de confirmació de la compra on adjunt anirà/an la/les entrada/es comprades. Les compres que realitzis poden generar despeses de gestió per entrada i despeses d’entrega no reembossables per comanda. Totes s’especificaran en el moment de realitzar la compra.
La entrada que es compra al promotor és una llicència personal revocable que es pot retirar denegant l’entrada a l’esdeveniment en qualsevol moment. En aquest cas, es retornarà el preu de l’entrada comprada per l’Usuari però quedarà exclòs la devolució de les despeses de tramitació.
La gestió de entrades perdudes, robades, destruïdes o deteriorades depèn de la gestió interna del promotor al que s’hagi comprat l’entrada a l’esdeveniment.
Les entrades rebudes s’han de desar de forma correcta per evitar pèrdues o deteriorament. No assumim cap responsabilitat per aquests aspectes.
És responsabilitat de l’usuari comprovar que les dades de les entrades són les correctes. TICKETARA revisarà els errors tot i que no sempre es possible modificar-los. En el procediment de compra es donarà la opció sempre de revisar que les dades emplenades són les correctes abans de generar les entrades.
Es limitarà el número de entrades que cada Usuari pot comprar per cada espectacle ofertat a la web. Ens reservem el dret d’anul•lar les entrades comprades que excedeixin del número establert a cada espectacle sense previ avis. No es poden revendre les entrades o cedir-les tal i com estableix la llei.
6. PREUS
Tots els preus exposats a les entrades de www.ticketara.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda Euro (€).
IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, l’entrega dels productes s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça d’entrega està en territori espanyol llevat de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en l’última fase del mateix.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran pera determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.
Pera qualsevol informació sobre la comanda, l’usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del prestador o via correu electrònic a l’adreça facilitada.
7. FORMES DE PAGAMENT
El pagament es realitzarà mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d’especificar tots els dígits del nº de la targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s’accepten pagaments amb targetes segures en els que s’efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert per el seu banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode"). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi sigut autoritzat pel seu banc o caixa.
S’utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.
8. CANCEL•LACIÓ / CANVI DATA:
L’entrada/es no es podran canviar o retornar els diners un cop comprades per causes d’impossibilitat d’assistència o per un error en el moment de comprar-les (excepte validació i autorització per part del promotor).
Com excepció hi haurà casos com:
- - Cancel•lació sense canvi de data, en el que se t’oferirà la devolució del preu de l’entrada incloses les despeses de gestió.
- - Canvi de data. En aquest cas se t’oferirà una nova data en un seient de les mateixes característiques que el de l’entrada comprada. Si en aquesta nova data no poguessis assistir se’t farà la devolució del preu de l’entrada. Rebràs un email amb el canvi de data en el que se t’indicarà si desitges mantenir l’entrada o en cas que no puguis assistir, avisar. Hi haurà un termini d’avís que has de complir. Si passat el termini d’avís de no assistència no se’t retornaran els diners.
Per poder rebre la devolució dels diners, s’ha d’escriure a info@javajan.comdonant les dades personals que apareixen a l’entrada i l’espectacle al que anaves a assistir però s’ha cancel•lat o no hi pots assistir per canvi de data, aleshores procedirem a l’abonament. T’enviarem un email amb el procediment.
9. RESPONSABILITAT DE TICKETARA
No es responsabilitat de TICKETARA la cancel•lació i/o modificació de l’espectacle, ni el preu de les entrades i despeses de gestió annexes. El promotor és qui gestiona les entrades, les modificacions i/o cancel•lacions.
10. NUL•LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o parcialment, nul•la o ineficaç, tal nul•litat o ineficàcia afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul•la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.
11. RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme a l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït pera la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de Resolució de Litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).
13. NORMATIVA APLICABLE:
Les presents Condicions Generals estan subjectes al disposat a:
Normativa europea que regula el comerç electrònic:
- • Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de ventes a distància);
- • Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
Normativa espanyola:
- Llei 3/2014, de 27 de març, per la que es modifica el text refós de la Llei General pera la Defensa dels Consumidors i Usuaris,
- Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,
- REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEUI DEL CONSELL de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en el que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel que es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades),
- Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades deCaràcter Personali Garantia de Drets Digitals,
- Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenaciódel Comerç Minorista
- Llei 34/2002 d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informaciói de Comerç Electrònici modificacions posteriors.
- Llei 11/2009, del 6 de juliol, de regulació administrativa dels espectacles públics i les activitats recreatives.
14. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Lipreguem que ens enviïels seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
Amés, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pots sol•licitar-los trucant al telèfon d’atenció al client 938 51 73 46 o a través del nostre formulari de contacte.